Entrevista a Paula Carvalho, la directora de la Pfizer en España

Pfizer es una empresa farmacéutica que hoy en día se ha vuelto bastante conocida por todos debido a las vacunas covid-19.

En cuanto a las acciones de comunicación interna, según Paula Carvalho, utilizan mucho el correo electrónico y también “un Facebook interno, que es una espécie de social media llamado YAMMER.”. Realizan también llamadas virtuales cada 6 meses, em el caso de juntas generales y grandes comunidades.

Dentro de la comunicación descendente, le pregunté a la directora de Pfizer sobre los eventos internos que realizavan en Pfizer y ella mencionó el “Joy Week. Este es un evento que creamos para recordarles a los miembros de la empresa que también es importante hacer otras cosas además de trabajar, tal como lo dice el propio nombre del evento. Es un evento que nos une a todos en un ambiente más relajado. Los colegas del área de comunicación interna son los que tienen la mano principal en este evento y en otros que llevamos a cabo.”. Estos eventos hacen también parte de la comunicación horizontal. Hablando ahora sobre la intranet, Paula Carvalho se refiere a la existencia de un portal interno de Pfizer y “la gestión de la comunicación es responsabilidad de la comunicación interna, si quiero conocer alguna información, ya sea del equipo o de cualquier área, tengo acceso a toda la información de este portal.”. Respecto a las reuniones, Paula Carvalho dice que utilizan principalmente WebEx, pero a veces también se utilizan el Teams. Nunca usan Zoom o Skype porque son plataformas menos seguras, o sea, pueden ser atacados por piratas informáticos y poner en riesgo de que se escuchen algunas conversaciones con los clientes. Estas reuniones también forman parte de la comunicación horizontal.

Dentro de la comunicación ascendente, le pregunté a la directora de Pfizer lo que más obtienen en su buzón de sugerencias e ella respondió que tiene una “Schedule mail box” donde ve cuando tiene que enviar nuevas cartas y si tiene que enviar alguna comunicación a compañeros para que regresen a las empresas, ya sea en España, Italia, etc. Sobre el círculo de calidad, según Paula Carvalho, “hay varias ‘guidelines’, reglas internas con respecto a todo lo que hacen los miembros. Todo lo que comunican formalmente es revisado por las áreas de calidad y legal. Cualquier presentación que le haga a una audiencia, tiene que ir a revisión primero, porque tiene que estar bien, consistencia, contenido, todo.”. Hablando ahora de las entrevistas, Paula Carvalho dice que “hay prerrequisitos. El panel de buscadores debe ser diverso, con personas representadas de todas las áreas. Hay un guion, y tengo que asegurarme de que a todos los candidatos se les hagan las mismas preguntas, tiene que haber una garantía de coherencia de términos de preguntas.”